Industry Report
  • 11-25
    2020 -
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    21世紀的發展是屬于全面性發展,需要各行各業共同發展才能夠把社會發展的更好,每個行業在社會發展過程中都起著不可缺少的作用。現在的發展不同于以前,所以它的發展方式也是不一樣,像 物業公司 在以前的時候是不存在的,但是現在不但存在,而且它的作用是非常大的,很多朋友就會感到非常好奇, 物業 是做什么用的,下面我們就一起來了解關于物業管理主要有哪些概念? 首先,在服務過程中要達到零干擾服務,住在宅區的人每當汽車開到門口的時候,就自動打開,等到了樓門口的時候,門鎖也會應聲而開,路邊的電子屏幕上隨時滾動著天氣預報和有關通知事件,讓住在宅區的人們能夠隨時關注身邊的事情。像抄表、收費和綠化都是無人化,讓人們的生活更方便。能夠達到個性化的效果,根據住房的不同提供不同的服務,能夠有效實現以人為本的管理方式,這樣就能夠完善管理概念了。社區內人們所消費的水費、電費、維修費等各種費用,都能夠實現,一張卡解決,這就能夠達到智能化的效果了。 以上就是關于物業管理的概念介紹,在現代生活過程中,物業管理的重要性是非常大的,而且人們的生活也是離不開它,所以了解物業管理的相關知識對以后的生活是非常有幫助的。
  • 11-25
    2020 -
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    作為一個 物業公司 究竟該如何去提高整個服務水平呢?如何才能使廣大顧客滿意呢?相信這也是每一個物業公司比較疑難問題,也是每一個物業管理從業人員在不斷思索總結的問題,說到這一點,物業管理公司就必須持續改進自己的服務質量,只有這樣才能夠滿足所有業主日益提高的需求。如果要改善服務的每一個可能都要當作一件大事來切實落實,損害形象的每一個細節,都不能當作小事而置之不理。改善服務質量要從點點滴滴做起,要使每一點改善都能帶給業主更大的方便與滿意,這就是物業管理服務的生命源泉。 任何一個高效率高品質的企業都在于其杰出的團隊力量,而這個團隊力量則建立在每個人、每個部門的服務意識上。有很多的深圳物業公司企業把原先組織內的管理部更名為服務部,這樣做,也許工作性質沒有太大的變動,但各部門成員的心態,已從原先的干預、要求心態轉換成支援、服務心態了,即非常自然地從原先要求別人怎么樣,調整為要求自己應該怎么樣,對待顧客的態度也改變了,考慮更多的是如何讓他們更滿意。 以業主需求為導向,不斷提高服務水平,向服務要效益是物業管理企業的今后發展方向。在 IS09001∶2000 版標準的八項質量管理原則的第一條就是以顧客為關注焦點。在深圳 物業公司 企業的服務過程中,不管以前業主滿意度如何,業主的需求都是不斷變化的,因此要始終使顧客滿意度達到較高水平,就得不斷調整服務的內容,提高服務水平,這樣才能確保業主對物業管理企業的認可。當企業管理者的標準高于操作者的標準,操作者的標準又高于業主的標準,服務質量才能得到持續提升。把業主作為上帝去迎合他,可以一時取悅于他,但有時迎合并不討好,業主雖覺得好,但不會覺得驚喜。只有改變思路,變被動服務為主動服務,才能長久地把握業主的心理,這是一個觀念的轉變。物業管理企業要懂得比業主多,想得比業主遠,回答業主提出的所有問題,承擔業主自己都沒想到的責任。如果做到了這些,就能抓住業主的心。 了解了業主的心理后,就要進一步引導他們向積極的方向發展。有些業主比較固執,有些業主心理波動性很大,他們的潛在需求很多,要很好地把握不太容易,但有一點是非常有效的,那就是體現公司專業化的權威,即提高服務的專業化程度與水平。深圳物業公司要持之以恒,定期拜訪,隨時掌握業主的心理與需求。以良好的敬業精神感化業主,讓業主有一種感覺 : 不和物業管理公司合作有點過意不去。深圳物業公司以高度的責任心為業主服務,業主才會認可企業的品牌;以精湛的專業技能為業主服務,業主才會感受到我們的價值。業主在認可與感受的同時,就逐步強化了對物業管理公司品牌的忠誠度。
  • 11-19
    2020 -
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    1.更換程序的合法性 小區 物業管理 委員會是代表小區產權人、使用人利益,負責監督檢查小區物業管理工作的非法人社團。所以要更換小區物業必須依法確立業主委員會合法 的法律地位。另一個是有關更換事宜,要經小區產權人大會通過。在保證廣大產權人、使用人支持的前提下召開產權人大會,形成決議,使更換物業公司的行動具備 充分的群眾基礎和法律依據。 律師介紹,依據《物權法》相關規定,業主可以設立業主大會,選舉業主委員會,由業主委員會與物業服務公司簽訂《業主管理規約》和《物業服務合 同》,由業主委員會出面來維護廣大業主的合法權益。業主們如果認為物業公司侵害了自己的權益或對物業公司的服務有所不滿,可以由小區業主委員會向物業公司 提出交涉;協商不成,業主可以向房管部門和物業管理部門投訴;如果大部分業主對物業公司不滿,可以通過業主委員會解聘物業公司。 業主委員會可以按照選聘物業管理企業的條件和程序重新通過招標的方式選聘新的物業管理企業。當物業管理委托合同所約定的事由出現造成需要更換 物 業管理 企業時,可以由業主委員會根據物業管理委托合同的約定直接進行,也可以由業主委員會根據業主或者物業使用人的投訴,進行具體運作之后,解除與物業管 理企業的合同。 2.業主大會應當在招標前決定以下事項: 授權業主委員會或委托招標代理機構組織招標;確定采取公開招標或邀請招標方式;授權業主委員會直接確定中標人 或由評標委員會推薦中標候選人名單后,由業主大會最終確定中標人、物業服務價格和服務水平。律師還表示,業主委員會在招標前應到項目所在地住建局備案。備 案時,應提交以下資料:業主大會決議、招標公告或者投標邀請書、招標文件以及法律、法規規定的其他資料。業主委員會委托招標代理機構進行招標的,還應提交 雙方簽訂的委托書。 3.取得多方面的支持 調和相關單位的關系,包括發展商、業委會、原物管企業、新物管企業間的關系,對于順利更換,尤為重要。其他方面的支持主要是指法律支持、物管顧問、財務顧問提供的專業支持。還有政府主管部門提供的政策支持、指導。
  • 11-19
    2020 -
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    (1)對 物業 共用部位、業主或使用人自用部位提供維修服務的方案; (2) 物業管理 區域內共用設施設備的維修方案; (3)業主、使用人裝飾裝修室內的服務方案; (4)住宅外墻或建筑物發生危險,影響他人安全時的工作預案; (5)物業管理區域內環境清潔保潔方案; (6)物業管理區域內公共秩序維護方案和崗位責任描述; (7)綠化和園林建筑附屬設施的維護、保養方案;
  • 11-11
    2020 -
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    綠化保潔管理方案:綠化保潔直接關系到大廈形象及業主工作環境,也是測定環境質量的一個重要指標。 深圳 物業公司 管理內容: 1、綠化養護:綠化工應做到管理日常化、養護科學化。 (1)根據氣候,給花木適量澆水; (2)根據花木長勢,給花木適量施肥,適當松土; (3)制定預防措施,防治病蟲害; (4)及時清除雜草、枯枝,春秋兩季定期修剪花木,對遭受損壞的花木及時扶正,整修或補種合適的苗木、花草; (5)對大廈內部公共場所進行綠化布置和養護; (6)定期對建筑小品進行修飾; (7)做到大廈周圍綠地和花草植被養護完好。 2、清潔衛生:深圳物業公司通過日常保潔工作,使大廈公共環境和公共部位整潔,公共設施潔凈、無異味、無破損。 (1)根據材質選擇最佳保養方法,定期上光打蠟,保持材質表面光亮整潔; (2)公共衛生間設專人巡回清潔,保持整潔無異味; (3)樓層公共煙缸每天擦試兩次,巡回清理,無煙蒂堆積; (4)大堂設專人巡回保潔,玻璃門窗保持光亮,無明顯印漬; (5)大廈各公共區域保持清潔,無隨意堆放雜物和占用公共場所現象,隨時清除各類污漬、積水; (6)每天定時(正常上班時間前)收集垃圾一次,確保垃圾袋裝化,并扎緊袋口,以免滲漏,每周對垃圾桶清潔、消毒,清潔垃圾房內外墻壁及地面,每月對垃圾房消毒二次; (7)定期進行外墻清洗; (8)各類公共照明、消防等設施,每月保潔一次; (9)定期對下水道等排污管道清理一次; (10)告示牌、指示牌等每天保潔一次; (11)電梯轎廂每天保潔二次,每月對電梯門槽進行一次清潔; (12)春夏秋季每周在害蟲滋生地用藥滅蟲一次(冬季每月一次); (13)對違反環境衛生管理規定的行為進行制止。 (14) 深圳 物業公司 管理措施 1、建立綠化保潔制度,按月制訂養護計劃,按操作規程規范操作; 2、加強業務培訓,增強專業技能,聘請專業人員指導養護; 3、落實三查 (綠化清潔工自查、管理員巡查、管理處主任抽查),加強日常監督檢查,按月考核,確保綠化服務滿意率95%、保潔服務滿意率95% 4、強化行為規范管理,服裝統一、標識齊全、言行文明。 5、房屋及公共設施設備管理方案: 房屋管理,尤其是共用設施設備的管理,直接影響到大廈的形象、物業的使用年限及使用安全,直接關系到業主及使用人的安全,是大廈管理的重中之重。 (一)深圳物業公司管理內容: 1、房屋公共部位管理:根據現狀,大廈內房屋可分為已領房、空關房和公共用房。 (1)業主已領房:房屋交付時,及時與業主簽訂業主公約,書面告知房屋裝修管理規定,并建立業主檔案;加強裝修管理,對違章裝修行為及時予以制止,情節嚴重者,提請有關行政管理部門依法處理; 裝修期間,應及時進行房屋公共部位的保護,確保房屋的安全、美觀。 (2)空關房(含業主托管房): 管理處應每月通風打掃一次; 對房屋和設施定期檢查(包括墻面、管道、門窗、電源線路、水電表),發現問題或盡快處理,或及時通知業主。 (3)公共用房,做好公共用房(商務中心、公共設施用房等)的維護、保養,發現破損,及時維修,確保房屋的安全、美觀。
  • 11-11
    2020 -
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    物業 跟人們的生活是密切相關的,我國的物業包含了很多種的業態,比如辦公樓宇、商業大廈、住宅小區、別墅、工業園區、酒店等很多種物業形式。物業總體說來可大可小,一個單元住宅也可以是物業,一座別墅也可以作為一項物業,同一建筑物還可以按照權屬的不同分割為若干物業。物業公司是專門針對這些不同的單位,提供物業服務的一種機構。現在由于社會的不斷進步,很多的物業公司為人們提供的物業管理主要包括人事管理系統、房產信息管理系統、客戶信息管理、租賃管理、租賃合同管理、收費管理、工程設備管理、客戶服務管理、保安消防管理、保潔環衛管理、采購庫存管理、能耗管理、資產管理、集團辦公管理、合同管理、決策支持、系統維護管理系統、其他接口系統等。這些物業管理服務,種類增多了,對人們來說也確實是方便多了。 物業公司提供的 物業 管理已經是現代居住小區中不可缺少的一個重要的部分。物業公司提供的優質的管理體系,不僅僅提升了我們所在小區的管理水品,使我們的小區環境管理的井井有條,而且使得整個小區的整體環境更舒適。物業管理是房地產行業的一個重要組成部分,良好的物業公司良好的物業管理已經成為一個樓盤銷售的重要因素,也是很多的人們選擇物業公司的重要的考慮因素。